İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 29 Ekim 2026

MoveON Wear olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi taleplerinizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirmekteyiz.

1. İade Hakkı ve Süresi

Türkiye'de yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında, internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bize bildirmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ayakkabı ürünlerinde numara ve kalıp kontrolü amacıyla ev ortamında yapılan makul denemeler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün dış mekânda giyilmesi, kullanım nedeniyle zarar görmesi veya olağan incelemenin ötesinde değer kaybına uğraması durumunda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu tür talepler, yasal haklarınız saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri e-posta veya telefon yoluyla bize iletebilirsiniz:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• İade etmek istediğiniz ürün

• İade talebinizin kısa açıklaması

• Gerekli olması hâlinde ürünün durumunu gösteren fotoğraflar

Talebinizin ardından size ürünün nereye ve nasıl gönderileceği konusunda bilgi vereceğiz. İade adresi ve gönderim talimatlarını almadan ürünü farklı bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenen taşıyıcı ve bilgilendirme koşulları uygulanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade süreci ve masraflar ilgili mevzuata uygun şekilde karşılanır.

5. Para İadesi Süreci

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde geri ödenir.

Para iadeleri, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza ya da kartınıza yansıması farklılık gösterebilir.

İade talebinizin durumuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşırsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Talebinizi inceleyerek yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygun çözüm konusunda sizi bilgilendireceğiz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.

7. İade Hakkının İstisnaları

Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürün ve sözleşme türleri için ilgili yasal istisnalar uygulanabilir. Bu istisnalar ürünün niteliğine ve somut duruma göre değerlendirilir.

Standart ayakkabı ürünlerinde yalnızca ambalajın açılmış olması veya ürünün ev ortamında makul şekilde denenmesi, tek başına cayma hakkının reddedilmesi için yeterli değildir.

8. İletişim Bilgileri

Marka: MoveON Wear

İşletme unvanı: NE CONSULTING SERVİS HİZMETLERİ TİCARET PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Cevizli Mahallesi, Tugay Yolu Caddesi, Ofisim İstanbul A Blok, No: 20 A, İç Kapı No: 41, Maltepe / İstanbul

Müşteri hizmetleri e-posta adresi: iletisim@moveonwear.com

Alternatif e-posta adresi: niluferturkoglu0@gmail.com

Telefon: 0530 774 6063

MoveON Wear olarak iade, değişim ve para iadesi taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.